«ЗАТВЕРДЖУЮ»
Генеральний директор ТОВ «Ексіст Україна»              Попов О.В.

«17» серпня 2012 р.


ПОЛОЖЕННЯ 
про гарантію та повернення товарів, придбаних  в ТОВ «Ексіст Україна»

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ.

1.1. Оригінальна запасна частина - це деталь, яка призначена для поставки на конвеєр чи для забезпечення дилерської мережі автовиробника з метою гарантійного та післягарантійного обслуговування і ремонту. Оригінальна запчастина має на собі та/або своєму пакуванні логотип автовиробника і Код, за яким її ідентифікують згідно  документації (програмного забезпеченням) автовиробника. 
1.2. Будь-яка інша запасна частина, незалежно від виробника і пакування, є неоригінальною.
1.3.Гарантія – це надбане Покупцем при підписанні  Договору право  на безоплатну заміну запасної частини (далі - Товару),  який визнано таким, що не відповідає технічним вимогам виробника внаслідок  виробничого дефекту.
1.4. Покупець має право звернутися з гарантійною претензією до виробника Товару або Продавця за місцем купівлі Товару.

2. ГАРАНТІЙНІ УМОВИ.

2.1. Гарантійний строк на Товари, за винятком електричних, складає:
2.1.1  Для оригінальних Товарів - 6 (шість) місяців з моменту отримання Товару Покупцем. 
2.1.2. Для неоригінальних Товарів - 1 (один) місяць з моменту отримання Товару Покупцем. 

2.2. Гарантійні зобов’язання Продавця на Товари,  виконуються за дотримання Покупцем наступних вимог:
2.2.1.  Надання документу, який підтверджує придбання даного Товару у  Продавця.
2.2.2. Товар відповідає специфікації автомобіля (неоригінальний Товар є повноцінним аналогом і замінником оригінального Товару).
2.2.3. Надання замовлення-наряду на монтаж Товару на автомобіль на СТО (для оригінальних Товарів – СТО офіційних дилерів), в якому вказані відомості про автомобіль та перелік робіт по встановленню Товару.
2.2.4. Надання копії сертифікату СТО (якщо СТО не є офіційним дилером) на проведення даного виду робіт.
2.2.5. Надання технічного висновку СТО про  непрацездатність (дефектність) Товару.
2.2.6. Надання документа про сплату виконаних на СТО робіт.

2.3. Гарантія на Товар не розповсюджується в разі:
2.3.1. Нормального зношення Товару.
2.3.2. Пошкодження Товару  внаслідок ДТП або недбайливої експлуатації.
2.3.3. Несправностей Товару, який належить до паливної системи та/або системи вихлопу газів автомобіля, що виникли внаслідок застосування низькоякісного палива, в тому числі, внаслідок забруднення або застосування етильованого бензину.
2.3.4. Пошкодження, в тому числі, підвіски і рульового управління, які виникли внаслідок неналежної експлуатації.
2.3.5. Шуму (скрипу) гальм.
2.3.6. Зовнішніх пошкоджень Товарів, які є  склом кузова та приладами освітлення.
2.3.7. Дефектів, несправностей або корозії Товару, що виникли внаслідок впливу промислових і хімічних викидів, кислотного або лужного забруднення повітря, рослинного соку, продуктів життєдіяльності птахів і тварин, хімічних активних речовин, у тому числі, таких, що застосовуються для боротьби проти  обледеніння доріг, природних явищ (град, блискавка і т.д.)
2.3.8. Експлуатаційного зносу і нормальної зміни стану, в том числі старіння, такого Товару, як  щітки склоочисника, привідні ремені, гальмівні колодки, диски та барабани, диски зчеплення, свічки  запалювання.
2.3.9. Відсутності у замовленні-наряді на монтаж Товару на автомобіль відмітки про проведення робіт, які пов’язані, в тому числі, з обов’язковою заміною інших деталей, без чого Товар може вийти з ладу.
2.3.10.  Товар відноситься до категорії витратних матеріалів.

2.4. Гарантійний строк на електричні Товари не встановлюється, а гарантія на них обмежується фактом працездатності на момент монтажу.

2.5. В  разі недотримання Покупцем вимог п.2.2 даного Положення, Товар втрачає гарантію. 

3. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ГАРАНТІЙНИХ ПРЕТЕНЗІЙ.

3.1. Покупець вправі висувати до Продавця вимоги стосовно якості придбаного Товару відповідно до  діючого законодавства.

3.2. При настанні гарантійного випадку Покупець інформує Продавця про це в будь-якій зручній для нього формі.

3.3. Для розгляду гарантійної претензії Покупець надає разом з Товаром документи згідно з п.2.2 даного Положення. 

3.4. При висуненні претензії щодо неналежної якості Товару, яку виявлено в ході приймання Товару:
3.4.1. Штрих-код з номером замовлення на пакуванні або безпосередньо на Товарі, якщо Товар було поставлено без пакування, має бути цілком збережений.
3.4.2. Відсутність пакування та/або штрих-коду з номером замовлення можуть бути причиною відмови в розгляді  гарантійної претензії.

3.5. Продавець вивчає усі надані матеріали та  приймає рішення про  задоволення  гарантійної претензії Покупця або відмову  із обґрунтуванням такого рішення. 
3.5.1. Строк розгляду гарантійної претензії складає 14 (чотирнадцять) днів з моменту отримання усіх матеріалів.
3.5.2. Продавець має право провести незалежну експертизу несправного (дефектного) Товару у разі незгоди з технічним висновком, яке надає Покупець.

3.6. У разі задоволення гарантійної претензії Продавець інформує про це  Покупця  електронною поштою і за згодою з Покупцем надає  Товар  на заміну дефектного в строк згідно діючого законодавства України або повертає Покупцю сплачену за Товар грошову суму в розмірі вартості Товару. 

3.7. Товари, що входять у комплект як складові частини, поверненню або обміну підлягають тільки у складі комплекту. 

3.8. При задоволенні гарантійної претензії відповідальність Продавця обмежується виключно вартістю Товару.

4. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ.

4.1. Товар підлягає поверненню у випадках та на умовах, визначених чинним законодавством України та  даним  Договором.

4.2. Повернення Товару обов’язково має бути узгодженим з Продавцем.
4.2.1 В ході узгодження визначається порядок передачі Товару: строки, перевізник тощо. 
4.2.2. Неузгоджене повернення Товару призводить до фінансових витрат у вигляді пені за зберігання на складі транспортної компанії та подальшої  утилізації перевізником незатребуваного Товару.
4.2.3. Усі ризики внаслідок неузгодженого повернення Товару несе Покупець.


Директор з економіки       Яхонтов Д.Б.